FAQ – Foire Aux Questions

Quel est le délai de livraison de ma commande ? Chez Coquetrelle Boutique, les délais de livraison sont un peu différents de ce dont vous avez l'habitude. Comme nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, nous réalisons d'importantes économies sur les frais de stockage et de transport. Cela nous permet de vous proposer nos articles à des prix très compétitifs. Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Que dois-je faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ? En raison du grand intérêt pour nos produits, il est possible que votre colis arrive un peu plus tard que prévu. Nous comptons sur votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n'avez toujours rien reçu, envoyez-nous un e-mail à info@coquetrelle-boutique.fr. Nous ferons alors les recherches nécessaires pour savoir ce qu'il en est de votre colis.

Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment faire ? Pour effectuer un retour, contactez simplement notre service client via info@coquetrelle-boutique.fr. Veuillez indiquer votre nom, le numéro de commande (ex. #0000) figurant dans votre e-mail de confirmation, ainsi que le motif du retour. Nous vous fournirons alors l'adresse de retour et confirmerons votre demande. Une fois cela fait, vous pourrez nous renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ? Les retours sont malheureusement à votre charge. Les frais dépendront donc du transporteur choisi. Veuillez consulter le site web du transporteur avec lequel vous souhaitez expédier votre colis pour plus d'informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon ou mes produit(s) ? Nous appliquons un délai de retour de 30 jours. Ce délai commence le jour où vous recevez votre article. Toutefois, le retour est soumis à certaines conditions. Vous pouvez retourner l'article uniquement si :

Le délai de retour n'est pas encore écoulé ;
Le produit est dans son emballage d'origine et toutes les étiquettes sont encore attachées ;
Le produit n'a pas été utilisé.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ? Nous acceptons les paiements via Visa, Amex et iDEAL. Si vous n'êtes pas certain que votre mode de paiement est accepté, suivez les étapes sur la page de paiement pour consulter toutes les options disponibles. Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables, elles sont donc 100 % sûres.

Que faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation pour ma commande ? Ce n'est pas normal. Veuillez envoyer un e-mail avec votre nom complet et votre adresse électronique à info@coquetrelle-boutique.fr. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ? Vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque ? Envoyez un e-mail dès que possible à info@coquetrelle-boutique.fr. Précisez votre nom, votre numéro de commande (ex. #0000) et, si possible, le motif pour lequel vous souhaitez annuler la commande.